Paquetes de llamadas de The Neighborhood - Preguntas más frecuentes

A continuación encontrará las preguntas y respuestas más frecuentes sobre The Neighborhood.

Si necesita asistencia adicional, comuníquese con nosotros (sólo en inglés).

Preguntas sobre los paquetes de llamadas con The Neighborhood
Preguntas sobre el servicio
Preguntas sobre el Correo de voz y otras funciones

Preguntas sobre los paquetes de llamadas con The Neighborhood

P.	¿Puedo llamar a algún número para que me ayuden a suscribirme a The Neighborhood?
R.	Si necesita ayuda para suscribirse a The Neighborhood en línea o se va a mudar y quiere saber lo que tiene que hacer para recibir nuestro servicio en su nuevo hogar, llame al teléfono 1-877-777-6271 (en inglés).

P.	¿Qué beneficios ofrece The Neighborhood?
R.	El plan Neighborhood Unlimited le ofrece llamadas locales ilimitadas, larga distancia ilimitada y las funciones de llamada más populares, todo ello por una económica cuota mensual. Haga clic aquí (sólo en inglés) para ver los planes que están disponibles en su área. La tranquilidad que da tener una sola compañía, una sola factura y un solo precio: The Neighborhood le ofrece la comodidad de tener la misma compañía para su servicio local, regional y de larga distancia. Haga clic aquí (sólo en inglés) para ver los planes que están disponibles en su área.

P.	¿Qué funciones, como la de Llamada en espera, ofrece The Neighborhood?
R.	The Neighborhood le ofrece las funciones que necesita para poder llamar con más facilidad. Usted dispondrá de Llamada en espera, para que no se pierda ninguna llamada importante, e Identificador de llamadas, para que siempre sepa quién llama antes de contestar al teléfono. Lo mejor de todo es que estas prácticas funciones están incluidas en la económica cuota mensual del servicio The Neighborhood. Y usted tiene la opción de añadir las funciones que quiera para adaptar aún más el plan a sus necesidades. (Las funciones y la descripción de las mismas varían según el estado.)

P.	¿Ofrece The Neighborhood la función de Correo de voz?
R.	Sí, y no sólo eso: The Neighborhood ofrece Correo de voz con notificación de mensajes y acceso a mensajes. Usted recibirá un aviso de la función Notifícame en su localizador o correo electrónico cuando le llegue un mensaje nuevo, y podrá escuchar estos mensajes en el teléfono o en Internet.

P.	¿Puedo conservar el número de teléfono que tengo ahora?
R.	Sí, siempre y cuando The Neighborhood esté disponible en su área, puede suscribirse al plan que más le convenga sin tener que cambiar de número de teléfono. Haga clic aquí (sólo en inglés) para informarse de su disponibilidad en su área.

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Preguntas sobre el servicio

P.	¿Cuál es la ventaja de recibir el servicio local y el de larga distancia con The Neighborhood?
R.	La gran ventaja que le ofrece The Neighborhood es que todas las llamadas le costarán lo mismo, ya hable con alguien que viva al lado de su casa o en la otra punta del país. Esto significa que podrá hacer todas las llamadas locales y de larga distancia que desee, todo por un económico precio.

P.	¿Cobra MCI una cuota por cambiar el servicio a The Neighborhood?
R.	No, MCI no cobra por cambiar el servicio a The Neighborhood. Sin embargo existe la posibilidad de que su compañía local le cobre un cargo reducido por cambiar su servicio regional o de larga distancia.

P.	¿Cuánto tardarán en activar mi servicio The Neighborhood?
R.	Su servicio local y de larga distancia pasará a The Neighborhood en un plazo de tres semanas como máximo.

P.	¿Cómo sabré si el servicio The Neighborhood está activado?
R.	Si se ha suscrito a The Neighborhood y desea saber cómo van los trámites de su solicitud, llame al teléfono 1-888-624-2663 (en inglés). Si el servicio está activo, se le informará de la fecha a partir de la cual comenzará el servicio y se le facilitará una lista de las funciones de llamada más populares incluidas en su cuenta. Si ya es usted cliente del servicio The Neighborhood y solicitó servicios nuevos, también podrá informarse sobre ellos. El servicio sólo se ofrece a clientes del servicio The Neighborhood y no facilita otra información sobre la cuenta. Llame al teléfono 1-877-552-6362, para comunicarse con el Servicio al Cliente del servicio The Neighborhood. Además, tan pronto como esté lista la cuenta del servicio The Neighborhood, usted recibirá un paquete de bienvenida por correo con información sobre su plan de llamadas y las funciones que haya elegido para su teléfono. Cuando reciba este paquete, lea su contenido para asegurarse de que el plan de llamadas y las funciones son los que usted ha elegido.

P.	¿Dónde se ofrece The Neighborhood?
R.	The Neighborhood se ofrece en la actualidad en 48 estados contiguos más Washington DC, lo que convierte a MCI en la primera compañía de teléfonos local que cubre el ámbito nacional. Para informarse de si The Neighborhood está disponible en su área, haga clic aquí (sólo en inglés).

P.	¿Ofrece The Neighborhood tarifas rebajadas para clientes de ingresos bajos?
R.	The Neighborhood ofrece rebajas en las tarifas a personas de los estados de CA, CO, GA, FL, IL, IN, KS, MD, MI, MN, NC, NJ, NM, NY, OH, PA, TN, TX, WA, WI, WV y WY que cumplan los requisitos necesarios. Si desea más información llame al teléfono 1-877-552-6362. Un representante del servicio The Neighborhood le atenderá con mucho gusto.


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Preguntas sobre el Correo de voz y otras funciones

P.	¿Qué hago con el buzón de Correo de voz que tengo ahora cuando me suscriba a The Neighborhood? ¿Sufriré alguna demora?
R.	Tan pronto como se active su cuenta, su buzón de Correo de voz del servicio The Neighborhood empezará a aceptar mensajes de inmediato. Cuando esto ocurra, se desactivará su buzón antiguo y ya no podrá seguir escuchando los mensajes que haya guardado.

P.	¿Qué tengo que hacer para acceder al Correo de voz?
R.	Acceda a su Correo de voz desde cualquier lugar, a cualquier hora, con un sencillo número. Simplemente siga los siguientes pasos para acceder a sus mensajes o grabar un saludo: Para acceder a su Correo de voz desde casa: 1. Marque 0,0 desde el teléfono de su residencia y oprima el 1 para entrar al Centro de mensajes. Para acceder al Correo de voz cuando no esté en casa: 1. Marque el 1-800-555-2522. 2. Marque el número de teléfono de su residencia y el PIN de su Correo de voz y podrá entrar directamente al Centro de mensajes. En el paquete de bienvenida que le llegará por correo postal encontrará más detalles sobre el servicio de Correo de voz.

P.	¿Necesitaré un número PIN para acceder al Correo de voz?
R.	Cuando vaya a acceder al Correo de voz desde el teléfono de su casa no necesitará ningún PIN. Sólo tiene que marcar 0, 0 para entrar en su cuenta de Correo de voz y podrá entrar directamente al Centro de mensajes. Sólo cuando esté de viaje necesitará un PIN para entrar en el Correo de voz. Si todavía no cambió el PIN de su Correo de voz, éste estará compuesto de los cuatro últimos dígitos de su número de teléfono.

P.	¿Qué tengo que hacer para acceder a los sub-buzones del Correo de voz?
R.	Sólo tiene que marcar los últimos 4 dígitos de su teléfono más un número más, dependiendo de la cantidad de buzones que tenga.

P.	¿Cómo puedo abrir, guardar y borrar mensajes en mi nuevo servicio de Correo de voz de The Neighborhood?
R.	Sólo tiene que acceder al Correo de voz y seguir las instrucciones del menú principal y oprimir la opción [1] Escuchar mensajes. El sistema le facilitará instrucciones para guardar, borrar, volver a escuchar, omitir, pasar rápidamente o retroceder un mensaje.

P.	¿Puedo cambiar la configuración del Correo de voz?
R.	Sí, nuestro sistema de Correo de voz es muy fácil de usar. Sólo tiene que acceder al Correo de voz y seguir las instrucciones del menú principal y oprimir la opción [3] Opciones de cuenta. El sistema le facilitará todas las instrucciones que necesitará para cambiar la configuración del Correo de voz, acceder a su nombre y a los saludos, cambiar el PIN del Correo de voz y muchas cosas más.

P.	¿Puedo desactivar el Correo de voz del servicio The Neighborhood?
R.	El Correo de voz del servicio The Neighborhood le ofrece todas las opciones y la comodidad que necesita. Usted podrá activar y desactivar el Correo de voz en cualquier momento, desde cualquier lugar, con solo entrar en el sistema y cambiar el saludo a "No se aceptan mensajes". Por favor, tenga en cuenta que esta acción sólo activará o desactivará la capacidad de aceptar mensajes. El Correo de voz seguirá reproduciendo un mensaje que explica que su buzón no está aceptando mensajes por el momento.

P.	¿Cuáles son las funciones gratis incluidas en la cuenta del servicio The Neighborhood?
R.	La cuenta del servicio The Neighborhood viene con Correo de voz, Llamada en espera e Identificador de llamadas.

P.	¿Cómo se emplean estas funciones?
R.	Correo de voz Para tener acceso al Correo de voz desde cualquier lugar, a cualquier hora, con un número sencillo. Simplemente siga los siguientes pasos para escuchar sus mensajes o grabar su saludo: Para tener acceso al Correo de voz desde casa: 1. Marque 0,0 desde el teléfono de su casa y oprima 1 para ingresar al Centro de mensajes. Para tener acceso al Correo de voz cuando no esté en su casa: 1. Marque 1-800-555-2522. 2. Marque el número de teléfono de su casa y el PIN de su Correo de voz, y su llamada será transferida directamente al Centro de mensajes. En el paquete de bienvenida que recibió por correo encontrará más detalles sobre su servicio de Correo de voz. Llamada en espera La función de Llamada en espera le advierte cuando hay otra llamada entrante, después le permite poner en espera a la primera persona mientras responde a la segunda llamada. Sólo tiene que oprimir y soltar el botón de colgar o la tecla "flash". Con esto pondrá a la persona con la que está hablando en espera y podrá hablar con la otra persona que le está llamando. Para volver a la primera llamada, oprima y suelte el botón de colgar o la tecla "flash" de nuevo. Identificador de llamadas La función de Identificador de llamadas le ofrece información sobre la llamada que está recibiendo antes de que usted conteste al teléfono. Para activarla, oprima 65. Para desactivarla, oprima 85.

P.	¿Qué puedo hacer si no quiero alguna de las funciones que vienen con el plan Neighborhood?
R.	Lo más importante del servicio The Neighborhood es la comodidad y las opciones que le ofrece. Si lo desea puede desactivar cualquiera de las funciones que se incluyen con su plan. Si decide que quiere añadir alguna de ellas más adelante, sólo tiene que llamar al Servicio al Cliente y volveremos a incorporar a su servicio la función que desee sin cargo adicional alguno. Por favor, tenga en cuenta que la cuota mensual del plan no cambiará, independientemente de las funciones que elimine.

P.	¿Qué tengo que hacer para bajar Neighborhood CallManager?
R.	ýBajar CallManager no podía ser más FÁCIL! Sólo tiene que visitar www.mci.com/calldownload. Recuerde que para bajar CallManager a su computadora necesitará disponer del sistema operativo Windows 2000 o Windows XP, y una conexión a Internet, preferiblemente de banda ancha. Para utilizar el servicio necesitará el sistema operativo Windows 2000 o Windows XP, 256 MB de memoria libre en el disco duro y Windows Media Player versión 6.4 o superior. También necesitará una conexión activa a Internet.

P.	¿Se puede usar Neighborhood CallManager con una MacIntosh?
R.	Lo sentimos, pero en la actualidad CallManager no es compatible con computadoras MacIntosh. Esperemos poder ofrecer este servicio muy pronto.

P.	¿Pueden usar CallManager dos personas al mismo tiempo?
R.	Por supuesto. Cada persona puede bajar CallManager en su computadora y usar las funciones al mismo tiempo. Cuando dos personas disponen del software, la primera que intercepte una llamada podrá transferirla, o decidir que se escuche un mensaje grabado o escribir un mensaje especial. La otra persona puede ver lo que está pasando con la llamada. Si nadie la intercepta, la llamada pasará al buzón de voz. No se cobra ningún cargo adicional por instalar CallManager en más de una computadora.

P.	¿Cómo sé si he conseguido bajar Neighborhood CallManager a mi computadora?
R.	Cuando el software de CallManager está instalado en la computadora, el icono de CallManager aparece en la bandeja del sistema en la parte inferior derecha de la pantalla. Cuando la computadora no está en línea es de color rojo y si está en línea y CallManager está controlando las llamadas se vuelve verde. Si no ve el icono de CallManager, diríjase a www.mci.com/calldownload para bajar el programa.

P.	¿Cómo sé si Neighborhood CallManager está activo?
R.	CallManager está activo cuando el icono de la computadora en la parte inferior del programa dice "Online" o cuando la página "Overview" indica "Connected". Si no ve "Online" o "Connected" significa que CallManager no está activo. Compruebe que su conexión a Internet esté activa para poder empezar a utilizar todas estas funciones.

P.	¿Por qué aparece en la página "Overview" el mensaje "Please Update PIN" debajo de mi cuenta?
R.	Si acaba de cambiar o restablecer el PIN de su Correo de voz por teléfono o en el Centro de mensajes, tendrá que volver a introducirlo en CallManager. Para hacerlo, ponga el cursor sobre el enlace "Please Update PIN" en la página "Overview", y pulse el botón derecho del ratón para abrir el cuadro de diálogo "Update Voicemail PIN". Sólo tendrá que hacer este cambio una vez en el CallManager.

P.	¿Qué tengo que hacer para recibir mensajes de Correo de voz en el buzón?
R.	Siempre que alguien deje un mensaje en su Correo de voz aparecerá automáticamente en el buzón de CallManager. Si no está recibiendo los mensajes, asegúrese de que tiene una conexión a Internet activa. CallManager actualizará los mensajes automáticamente siempre que exista una conexión. Cuando la conexión a Internet está activa también puede apretar el botón "Refresh" en el buzón para ver los mensajes nuevos.

P.	¿Qué tengo que hacer para escuchar los mensajes de mi Correo de voz?
R.	Para escuchar sus mensajes, sólo tiene que pulsar el icono "Inbox" y pulsar dos veces el mensaje que desea oír. Si no puede oír el mensaje, compruebe que los altavoces estén encendidos y el volumen subido. ýCuando los altavoces estén encendidos podrá oír sus mensajes!

P.	¿Qué tengo que hacer para transferir una llamada, reproducir un mensaje grabado o escribir un mensaje nuevo para que lo escuche la persona que llama?
R.	Lo único que tiene que hacer es pulsar en el aviso que aparecerá en su pantalla cuando le llegue una llamada. Se abrirá la pantalla "Incoming Calls" para que pueda elegir si quiere transferir la llamada, reproducir el mensaje del sistema o el que usted grabó o escribir uno nuevo. Cuando haya elegido una de estas opciones o el botón "Hide", se cerrará la pantalla "Incoming Calls".

P.	¿Cuánto tiempo tengo para hacer la selección en la pantalla "Incoming Calls"?
R.	Después de pulsar el aviso, tiene 60 segundos para elegir una de las opciones. Si no hace dentro de este plazo, la llamada pasará al Correo de voz.

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	Neighborhood Talk
	Neighborhood Unlimited

† La oferta del mes gratis sólo es válida para los clientes nuevos de los planes Neighborhood Unlimited, Neighborhood Connect 500 y Neighborhood Connect 200. La oferta no está disponible para los clientes de Neighborhood Talk. La oferta del mes gratis se aplica sólo al cargo por línea del plan local. El descuento le llegará en forma de certificado que podrá aplicar al cargo por línea de su primer mes. Limitado a una oferta de bonificación por cliente y por cuenta. Esta oferta sólo se ofrece durante un tiempo limitado a clientes que no tienen ni están suscritos al servicio local de MCI.

Las llamadas ilimitadas se refieren sólo al servicio residencial de voz. Haga clic aquí si desea más detalles.

Se aplicarán los impuestos y recargos que correspondan. Haga clic aquí (sólo en inglés) si desea más detalles.



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